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从医患关系现状谈医务人员的医患沟通技巧与培养

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项目负责人: 吴任钢
单位: 北京大学医学部
5.0学分

1、医务人员面对一个患者时,应该把患者当作一个( )
A、待治疗的疾病
B、待治疗的器官
C、待治疗的人
D、待治疗的社会人
 
2、下述患者不属于“危险”患者范畴的是( )
A、品德低下的患者
B、对医疗存在一些错误认识的患者
C、心理不健康患者
D、少数精神疾病患者
 
3、医患沟通中最基本的技巧是( )
A、通俗易懂的语言
B、双眼注视患者
C、合理的肢体语言
D、面带微笑的表情
 
4、造成我国当前看病难看病贵的主要原因是( )
A、就医秩序的破坏
B、人口越来越多
C、疾病谱发生了变化
D、医院相对数量少了
 
5、绝大多数的医患纠纷起始于( )
A、医务人员的私心贪欲
B、医务人员责任心的缺失
C、医务人员的态度
D、医患沟通的障碍

1、医务人员在门诊接诊病人时,首先想到的问题往往是( )
A、自己是否能够帮助来就诊的患者
B、尽快听到患者的主诉和病史以准确的做出诊断
C、面前的病人会是一种什么样的人
D、其它
 
2、病人在门诊就医时首先想到的问题一般不包括( )
A、自己疾病的主诉和病史
B、医务人员能不能帮助自己
C、了解自己的主要健康问题
D、了解自己疾病的预后
 
3、医生的疾病观一般不包括( )
A、症状性和功能性
B、器官性
C、疾病的多见性
D、物理化学性
 
4、在急诊室,一名晕倒的老年患者前来就医,家属交待患者晕倒前有血压升高,这时医务人员首先要做的是( )
A、准备好抢救治疗的仪器设施
B、抢救患者的生命
C、降压
D、搞清患者的病情
 
5、患者的疾病观的特点是( )
A、全身模糊性
B、疾病的唯一或少数性
C、关心家人的看法和对个人社会功能的影响
D、以上都是

1、在E4沟通模式中的Educate阶段,医生的工作内容不包括( )
A、向患者传递与疾病治疗有关的知识
B、与患者商定治疗方案并配合治疗
C、纠正患者对于自身疾病的认知偏差
D、回答患者关于自身疾病的问题
 
2、E4沟通模式的四要素不包括( )
A、Enage
B、Empathize
C、Educate
D、Enlist
 
3、询问患者是否有心脏病史时,正确的询问方法是( )
A、是否有过心脏方面的问题?
B、是否有过心肌梗死?
C、是否有过心绞痛?
D、是否有过心肌病?
 
4、在E4沟通模式中的Empathize阶段,医生应当( )
A、与患者建立医患关系、使患者融入医患沟通的过程
B、通过沟通获悉患者对治疗过程的期望及目标
C、细致体察患者的感受,融入患者的角色并通过营造氛围使患者感受到医生对他们的重视
D、对患者开展健康教育包括向患者传递与疾病治疗有关的知识
 
5、E4沟通模式中完成医生与患者建立医患关系环节的沟通技巧不包括( )
A、询问开放式问题
B、询问封闭式问题
C、对患者的倾诉做出积极合理的反应
D、良好的时间管理
1、医患沟通的环节主要是在()
A、患者手术前
B、患者病情、治疗方案有变化时
C、紧急情况下要随时、适时沟通
D、贯穿于医疗活动的全过程
 
2、欧美国家搞好医患关系的切入点是()
A、各科病人的心理特点
B、病人的文化知识水平
C、病人的年龄性别
D、病人的疾病特点
 
3、“不要难过,你的病经过治疗是可以缓解治好或好转的”,这句话反映了医务人员对患者的()
A、关心
B、鼓励
C、安慰
D、同情
 
4、“你肚子疼是怎么个疼法啊?”该提问方式属于()
A、诱惑式
B、中立式
C、开放式
D、封闭式
 
5、下述沟通语言中,体现了医务人员对患者人文关怀的是()
A、请问哪里不舒服
B、你是复诊病人吧,上次用药(治疗)后好些了吗
C、请放松,不要紧张,我给你做个检查
D、我给你开了检查,请按要求去做,有不清楚的尽可以问

1、医患冲突中的医患沟通,正确的是( )
A、安抚患者,给患者一个表达的机会
B、就事实和患者进行对质争辩,压抑患者或家属的情绪,强制患者即时接受事实
C、回避患者
D、及时向患者或家属承认错误
 
2、医患冲突中的医患沟通,重要的是要( )
A、上级领导到场亲自处理
B、把患者请到办公室,避免现场效应
C、倾听患者申诉,并表示情感上的认同
D、承诺立即展开调查处理,近期给于答复
 
3、所谓“个性化的医疗服务”一般不包括( )
A、疾病信息个性化
B、就医条件个性化
C、治疗费用个性化
D、治疗方法个性化
 
4、在与病房患者沟通时要对疾病和治疗做出详细解释,下述做法不正确的是( )
A、为了预防医疗纠纷,不能给予患者任何保证
B、注意纠正患者对治疗所持的一些错误认识
C、对治疗过程中可能出现的不适进行解释
D、对治疗过程中可能出现的副反应进行解释
 
5、以下沟通方式不属于副语言的范畴的是( )
A、眼神
B、语气
C、语调
D、说话的节奏


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关键词:医患关系,医患沟通

项目负责人: 吴任钢 单位: 北京大学医学部 5.0学分 近年来,在医患纠纷中患方辱骂、殴打医务人员,围攻医院,有甚者故意将医务人员致残、致死的恶性案件时有发生,性质极其恶劣,解析医患关系,提出改善医患关系的建议,维护医疗服务行业秩序,已不仅仅是卫生行政部门...

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