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改善医患关系,防止医患冲突的发生

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项目负责人:吴任钢
单位:北京大学医学部

1、医患关系紧张现状的具体表现,错误的是()
A、医疗纠纷易于引发社会的反应
B、个别地区发生杀害医生的恶性事件
C、处理难度降低
D、医患冲突不断发生
 
2、中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行了专项调查,全国有()医院发生过病人去世后,病人家属在院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等
A、6.67%
B、12.45%
C、94.2%
D、61.48%
 
3、中华医院管理学会曾对全国270家各级医院进行了专项调查,全国有()的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员
A、73.33%
B、61.28%
C、56.18%
D、42.08%
 
4、以下哪项不属于医患关系的紧张现状()
A、医疗纠纷呈逐年上升的趋势
B、医疗纠纷以医疗过失为主
C、处理难度越来越大
D、医疗纠纷的赔款额越来越高
 
5、4月30日,卫生部、公安部联合发出《关于维护医疗机构秩序的通告》,明确警方将依据(),对扰乱医院正常秩序的行为予以处罚,乃至追究刑责
A、《宪法》
B、《医疗安全管理法》
C、《刑法》
D、《治安管理处罚法》

1、导致医患纠纷的医院管理因素不包括()
A、把医疗做为纯粹服务行业
B、支使患者频繁换科
C、重经济效益轻医疗服务
D、医务人员的冷漠
 
2、衡阳第三人民医院杀害女医生事件,说明的主要问题是()
A、清楚交代病情的必要性
B、同行之间不可互相贬低
C、临床中存在少数危险的患者
D、认真书写病历的重要性
 
3、以下哪项属于对医疗认识错误的患者()
A、患方认为医方收取货币就理所当然要治好病,把医疗做为纯粹服务行业
B、认为医疗行业和其他服务行业的区别
C、对生老病死有正确的认识
D、认识到金钱并不能买到生命
 
4、以下哪项属于医患纠纷中的医院管理因素()
A、解释不到位,对患者的问题爱搭不理
B、规章制度执行力度不够
C、支使患者频繁换科
D、医务人员的冷漠
 
5、以下哪项不属于“危险”的患者()
A、思考问题方法简单狭隘极端
B、受过良好的教育
C、品德低下,不尊重医务工作者
D、做事极端不考虑后果
1、以下哪项属于搞好医患关系的“五多”措施()
A、多介绍病情
B、多收费
C、多做检查
D、多表达
 
2、搞好医患关系的做法,以下哪项是正确的()
A、将全部病情完整告诉患者本人及家属
B、尽量使用专业词汇,以展示医生的水平
C、不保护患者隐私
D、学会换位思考,让患者感到被理解和被关爱

3、以下哪项不属于导致医患纠纷增加的政府因素()
A、医务人员的待遇很低
B、少数媒体报道将医务人员的工作过度“神化”
C、同行互相贬低
D、政府、社会赋予医务人员的政治地位太低
 
4、重塑医患关系,促进医患和谐,最关键的两个词是()
A、诚信、公平
B、医者仁心、仁者医心
C、及时性、有效性
D、科学性、实用性
 
5、以下哪项属于搞好医患关系的“五避免”措施()
A、避免延长住院时间
B、避免不必要的检查
C、避免压抑病人情绪
D、避免药物不良反应
1、给患者一个表达机会的目的不包括()
A、纯属浪费时间
B、表示对患者的尊重
C、让患者有一个心理准备
D、可以提高患者的自信心
 
2、对于一个同样的问题,医生和患者的思维方式不一样,以下哪项是医生所想的()
A、确信医护人员能够帮助自己
B、找到有关的“证据”以便准确地作出诊断
C、听到自己疾病的预后
D、知道自己的健康出了什么问题
 
3、对于一个同样的问题,医生和患者的思维方式不一样,以下哪项是病人想要的()
A、知道自己的健康出了什么问题
B、要患者依从自己的医嘱
C、让患者明白服药或其它治疗的医嘱
D、早点听到患者的主诉和病史
 
4、以下对换位思考的认识,错误的是( )
A、换位思考是一种态度
B、换位思考是指患者站在医生的角度去思考
C、换位思考强调的是一种思维方式
D、换位思考需要掌握一些语言技巧
 
5、以下哪项属于门诊正确沟通语言()
A、你看了那么多医院不也没有看好吗?我又不是神仙
B、太啰嗦了,你到底想说什么
C、为什么不听医生的话,下次再这样就不要来看病了
D、我给你开了检查,请按要求去做,有不清楚的尽可以问

1、当出现医患纠纷时,以下处理措施,正确的是()
A、倾听患者申诉,并表示情感上的认同
B、尽量在门诊大厅或病房走廊进行讨论
C、一定要在科内解决,不必上报
D、停下手中所有抢救,与患者争辩到底
 
2、当出现医患纠纷时,处理措施正确的是()
A、主动向患者或家属承认错误
B、放下手中医疗抢救,只做解释工作
C、不要急于和患者对质争辩
D、与患者争辩到底

3、患者的医疗性感受可以分为两个方面,即()
A、媒体报道、政府宣传
B、朋友介绍、家属讲解
C、亲身感受、间接感受
D、心理性感受、躯体性感受
 
4、梅奥诊所医院精心安排的三种类型的质量线索,不包括()
A、功能性线索
B、机能性线索
C、躯体性线索
D、人性线索

5、向患者提供个性化服务,个性化服务不包括()
A、患者对医疗的满意程度
B、治疗方法
C、治疗费用
D、疾病对生活的影响


[ 编辑:jixuyixue ]

关键词:改善医患关系,防止医患冲突的发生

项目负责人:吴任钢 单位:北京大学医学部 本项目的课程主要介绍了医患关系的影响因素,医患关系对促进医疗服务的重要作用,两个新的概念,即‘医生的医学’与‘患者的医学’,感受性医疗服务的基本概念与理念,医患冲突应急处理系统

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